ANALISTA CUSTOMER SERVICE SÊNIOR

Identificar e resolver gargalos operacionais (atrasos, avarias, recusas, divergências de agendamento), consolidando ocorrências para realizar follow-ups unificados e assertivos junto a torre de controle;

Monitorar o fluxo de entregas de ponta a ponta cruzando dados de ERP, TMS e relatórios diários, antecipando atrasos e garantindo informações atualizadas;

Atuar como ponto focal de logística para vendas (via e-mail e canais de atendimento), respondendo dúvidas sobre status de pedidos, transit time, janelas de entrega e fazendo a ponte rápida com as áreas operacionais;

Investigar falhas recorrentes, estruturar planos de ação corretivos com transportadoras e áreas internas, e acompanhar a volumetria de demandas para propor melhorias nos fluxos de trabalho.

REQUISITOS:

Ensino Superior cursando/completo em Logística; Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Sólida vivência em Logística, com atuação em Customer Service, Torre de Controle, Transportes ou Atendimento B2B.

Excel avançado (cruzamento de dados e indicadores) e vivência com sistemas ERP (SAP, TOTVS ou similar) e TMS/portais de rastreamento;

Domínio de rotinas fiscais de transporte (NF-e, CT-e, MDF-e, cartas de correção e processos de devolução/recusa será um diferencial);

Capacidade analítica para priorizar o que é crítico em cenários de alto volume;

Comunicação clara e direta para transitar entre vendas, operação e transportadoras.